Parallel-Baustellen
Programme, Projekte und Maßnahmen laufen gleichzeitig. Ressourcen werden verteilt, aber niemand sieht auf einen Blick, was zuerst entschieden werden muss.
KLARHEIT UND ERGEBNISSE FÜR
IHR SERVICE MANAGEMENT
IHR SERVICE MANAGEMENT
ITSM CONSULTING
Lage klären
Sie erhalten ein klares Bild, wo Ihre Organisation im Service Management steht - mit Reifegrad, Stärken und Lücken, statt verstreuter Einzelmeinungen.
Prioritäten setzen
Sie gewinnen eine nachvollziehbare Roadmap: welche Themen zuerst angegangen werden sollten, was warten kann und wo Investitionen am meisten Wirkung entfalten.
Umsetzen & messen
Sie setzen Maßnahmen so um, dass sie im Alltag ankommen – mit definierten Zielen, Kennzahlen und einem realistischen Vorgehen, das zu Ihrer Organisation passt.
Warum ITSM Partner
Weil Sie einen Partner wollen, bei dem Training, Beratung und Tool-Bewertung zusammenpassen – gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung, Unabhängigkeit und alle drei offiziellen PeopleCert-Akkreditierungen.
Es gibt weltweit nur fünf Unternehmen, die gleichzeitig PeopleCert ATO, Consulting Partner und ITIL Tool Vendor Assessor (ATVA) sind – wir sind eines davon.
Reifegrad
Das offizielle ITIL Maturity Model. Nicht irgendein Self-Assessment, sondern der strukturierte Ansatz. So erkennen Sie präzise, wo Sie stehen – und was als Nächstes wirkt.
Neutral
310+ Projekte. Kein Tool zu verkaufen. Keine versteckten Lizenzmotive. Nur eine Frage: Was bringt Ihre Organisation weiter?
Netzwerk
Service Space. ITIL-Autor:innen. Hunderte Tool-Landschaften. Wir kennen Lösungen, die funktionieren – weil wir sie schon woanders gesehen haben.
310+
Projekte in AT & global
20+
Jahre ohne Tool-Verkauf
1 Frage
Was bringt Sie weiter?
1
68
%
Management Satisfaction – Business Enablement
Medium
2
76
%
Digital Value Realisation
High
3
62
%
Digital Workplace Satisfaction
Medium
4
92
%
SLA Compliance Rate
High
5
74
%
Management Satisfaction – Solution Delivery
Medium-High
6
81
%
On-time Project Delivery
High
7
72
%
On-budget Project Delivery
Medium-High
8
12
%
Incident Rate
Low
9
65
%
On-time Incident Resolution
Medium
10
$
342
Digital Cost per User
High
per month
11
58
%
% Allocated Digital Cost
Good
12
78
%
Digital Cost Transparency
High
Orientierung
Ziele verstehen & ausrichten
ITSM C-Level
ITSM Reality Check
Analyse
Ist-Zustand verstehen
ITSM Analyse
Service Desk Optimierung
Top 10 Requests
Ticketkategorien
Knowledge Startpaket
Roadmap
Zielbild & Plan entwickeln
ITSM Roadmap
Change im ITSM
Umsetzung
Verändern & befähigen
Toolwahl
CMO Entry Workshop
ITSM C-LEVEL
Service-Management-Beratung für CIO & IT-Leitung
Wir machen Ihr Service-Management entscheidungsreif: ein gemeinsames Bild der Lage, klare Handlungsfelder und gut begründete Beschlüsse.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Prioritätenwechsel
Beschlüsse kippen von Sitzung zu Sitzung. Zusagen werden zurückgenommen, Vorhaben bleiben halb gestartet liegen.
Unklare Wirkung
Sie investieren in Tools, Services und Teams. Im Vorstand bleibt aber unklar, welche Ergebnisse diese Investitionen tatsächlich bringen.
Board-Druck
Gremien fordern Entscheidungen und Kennzahlen. Es fehlt ein gemeinsames Bild, auf dessen Basis Sie Prioritäten nachvollziehbar setzen können.
Die Lösung
ITSM-Entscheidungen klar priorisieren und steuern
Wir bündeln Ihre ITSM-Initiativen auf C-Level, machen Abhängigkeiten sichtbar und strukturieren Entscheidungen. Ziel ist kein weiteres Konzept, sondern ein kompaktes Entscheidungsset, das Sie in Vorstand und Aufsichtsgremien einsetzen können. Die Inhalte basieren auf vorhandenen Strategien und Programmen – ergänzt um eine klare Priorisierung und Governance-Sicht.
Lagebild
Wir strukturieren Ihre laufenden und geplanten Vorhaben: Ziele, Abhängigkeiten, Kapazitäten und Risiken fließen in ein konsolidiertes Lagebild ein.
Optionen
Zu den zentralen ITSM-Themen entwickeln wir belastbare Entscheidungsoptionen – mit klaren Auswirkungen auf Budget, Risiko und Zeit.
Roadmap
Wir übersetzen die Beschlüsse in eine fokussierte Roadmap mit Meilensteinen, Verantwortlichkeiten und einem einfachen Steuerungsraster.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten Ergebnisse, die sich direkt in Gremien- und Managementrunden verwenden lassen. Alle Artefakte sind so aufbereitet, dass sie anschlussfähig für Roadmap-, Governance- und Umsetzungsformate bleiben.
Executive-Deck
Präsentationsdeck mit Ausgangslage, Kernproblemen, Entscheidungsoptionen und Empfehlung – abgestimmt auf C-Level, inklusive kurzer Management Summary.
ITSM-Roadmap
Übersichtliche Roadmap über 6–12 Monate mit Epics, Meilensteinen, Abhängigkeiten und grober Kapazitätssicht – als Grundlage für Portfolio- und Budgetentscheidungen.
Decision-Log
Strukturiertes Decision-Log mit getroffenen Entscheidungen, Annahmen, Verantwortlichen und Review-Terminen, damit Beschlüsse nachvollziehbar bleiben.
KPI-Set
Kompaktes Set an KPIs zur Steuerung von Service-Management-Programmen (z. B. Wirkung, Kapazitäten, Risiken), das Sie in bestehende Reporting-Strukturen integrieren können.
Anthony Grower
Marketing Specialist
Card title goes here
Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts.
Anthony Grower
Marketing Specialist
Feature card
With cards, features are easy to read and browse through.With cards, features are easy to read and browse through.
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Anthony Grower
Founder & CEO