ACP - Service Information
Allgemeine Hinweise Supportdienstleistungen
Sie haben den ACP-Support beauftragt, um Tätigkeiten an ihren Systemen durchführen zu lassen.
- Da ACP in diesem Zusammenhang auf personenbezogenen Daten des Auftraggebers zugreifen kann, erfordert dies den Abschluss einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß DSGVO. Sollten Sie noch keinen AVV mit ACP abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.
- Die Konfiguration von Systemparametern und die Installation von Sicherheitsupdates erfolgt zu den üblichen Geschäftszeiten der ACP.
Diese sind von Mo-Fr. von 08:00 – 17:00 Uhr. - Um das Risiko eines Systemausfalls durch fehlerhafte Updates oder Konfigurationsänderungen zu minimieren, stellt der Kunde sicher, dass er über ein tagesaktuelles Backup der Systeme verfügt.
- Die Installation von Sicherheitsupdates erfordert einen Neustart des Systems, welcher in der Regel nach Abschluss der Installation automatisiert erfolgt. Erfordert Ihr Geschäftsbetrieb dedizierte Wartungsfenster für die Durchführung der Wartungsarbeiten, so liegt es im Verantwortungsbereich der Kundenorganisation diese dem ACP-Support mitzuteilen.
- Soweit die durch den Kunden angeforderten Konfigurationsänderung nicht dem aktuellen Stand der Technik entsprechen, haftet der Kunde für die damit verbundenen Schäden (z.B. unzureichende Umsetzung der erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen führen zu einem Sicherheitsvorfall / Betriebsausfall).
- Änderungen an Zugriffsberechtigungen, sowie die Anforderung von Protokolldaten sind ausschließlich auf den berechtigten Personenkreis (Geschäftsführung, Leiter IT) begrenzt und müssen schriftlich beim ACP-Servicedesk angefordert werden.