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von ACP IT Solutions am 9. Januar 2024 18:05:03 MEZ
Kompetente IT-Unterstützung für Ihren IT-Betrieb
Der reibungslose Betrieb ihrer IT stellt Unternehmen immer wieder vor große Herausforderungen: Komplexere IT-Infrastrukturen, steigender Fachkräftemangel und nicht zuletzt auch sich wandelnde Arbeitswelten wie z. B. Home-Office führen dazu, dass ein hoher Bedarf an kompetenter IT-Unterstützung besteht. Mit Serviceleistungen der ACP Jena sichern Sie sich zusätzliches Know-how für Ihre IT.
Mit einem Dienstleistungsvertrag (DLV) steht unseren Kunden ein Service-Produkt zur Verfügung, das ihnen laufend kompetente IT-Unterstützung garantiert. Über eine flexible Laufzeit von 12, 24, 36 oder 60 Monaten können folgende Leistungen unseres Managed Service Bestandteil des DLV sein: IT-Service, Monitoring, Rechenzentrum und Expert on Demand.
IT-Service – drei Leistungspakete
Je nach Grad der gewünschten Betreuungs- bzw. Unterstützungsintensität kann zwischen drei Leistungspaketen gewählt werden. Im Basis-Paket unterstützt ACP Jena rein reaktiv mit dem ServiceDesk. Mit dem mittleren Advanced-Paket erhalten unsere Kunden zudem zusätzliches Wartungs- und Patchmanagement für ihre IT-Umgebungen. Das höchste Leistungspaket Premium IT-Service entspricht nahezu einem kompletten Outsourcing der IT-Abteilung mit Übernahme des proaktiven Betriebes und der Administration von Kundenumgebungen. Die hierfür notwendigen Tätigkeiten werden durch die Consultants der ACP Jena entweder remote oder vor Ort durchgeführt. Zusätzliche Administrations-Dienstleistungen können selbstverständlich gesondert vereinbart werden.
Monitoring – professionelle Überwachung Ihrer IT
Mit diesem vollautomatisierten, standardisierten Monitoring-as-a-Service werden Hard- und Softwarekomponenten rund um die Uhr nach definierten Standards überwacht. Anhand von Reports, Alarmierung und kundenindividuellen Dashboards erhalten Unternehmen durch das Monitoring ein hohes Maß an Transparenz zum Health-Status ihrer IT-Umgebung.
Mit der professionellen Überwachung der eigenen IT-Landschaft können Unternehmen gewisse Risiken enorm minimieren: Störungen werden proaktiv und rechtzeitig erkannt, eskaliert und dokumentiert. Gleichzeitig erhöht sich die Anwender- und Kundenzufriedenheit – ein positiver Nebeneffekt.
Monitoring schafft außerdem Transparenz und ist ein Instrument zur Erfüllung von Nachweispflichten, beispielsweise für Service Level Agreements. Die kontinuierlich erfassten Überwachungsdaten leisten außerdem einen entscheidenden Beitrag für strategische Investitionsplanungen wie Kapazitätsplanung, Performance und Kostenanalysen.
Rechenzentrum – leistungsfähige Infrastruktur und multiredundante Netzanbindung
Im Rechenzentrum der ACP Jena erhalten unsere Kunden Rackkapazität zur Unterbringung ihrer Hardware und die dafür benötigte Infrastruktur wie z. B. Klimatisierung und Energieversorgung. Modernste Ausstattung und Features wie Brandfrühsterkennung, eine Löschgasanlage, mehrstufige Zugangskontrollen sowie ein Notstromgenerator ermöglichen einen autarken Betrieb.
Ihre Vorteile im Rechenzentrum
- Vorausschauender, proaktiver 24 x 7 IT-Betrieb im eigenen deutschen Rechenzentrum
- ITIL-konforme Serviceerbringung mit Call Tracking und Ticketsystem
- Sorgfältige Beachtung deutscher Gesetze und Vorgaben (Compliance)
- ServiceDesk mit Experten, die Ihre Sprache sprechen
- Professionelle Servicevereinbarungen und Reaktionszeiten
- Penible Dokumentation zur Einsichtnahme
- Wartungspläne und regelmäßige Auswertungen und Review-Gespräche
Expert on Demand – Der richtige Experte zur richtigen Zeit
Ein Expert on Demand unterstützt Ihre IT-Abteilung mit vorher spezifizierten Aufgaben und festgelegten Zeiten. Dabei können Sie auf fundiertes Fachwissen, viel Erfahrung und eine enge Verdrahtung zu den verschiedenen Technologie-Partnern bauen. Mit einem Expert on Demand holen Sie sich zusätzliches Know-how ins Haus und überbrücken Personalengpässe .
Die Vorteile eines Dienstleistungsvertrages
Sie erhalten ein umfassendes Dienstleistungsangebot – individuell und modular auf Ihren Bedarf zugeschnitten. Insbesondere im Zusammenspiel der einzelnen Leistungen kommt Ihnen der Gesamtnutzen zugute
- IT-Service – reaktiver ServiceDesk, Wartung und proaktiver Betrieb
- Monitoring – frühzeitiges Erkennen sich anbahnender Unterbrechungen der IT-Infrastruktur
- Rechenzentrum – sicherer Betrieb Ihrer IT-Systeme nach deutschen Standards
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Expert on Demand – zusätzliches Know-how für Ihre IT