GODYO wird zu ACP – neue Firmennamen ab dem 01. Juli 2023
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Gemeinsam nach Lösungen streben - Der 60.Geburtstag des Wirtschaftsrates der CDU Berlin
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UNTERSTÜTZUNG FÜR IHRE IT
IT-Service
Um Sie bei Ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen und Ihr IT-Team zu entlasten, betreiben wir seit über 10 Jahren an unserem Standort in Jena ein eigenes Rechenzentrum mit ServiceDesk. Unsere zertifizierten Experten helfen Ihnen sowohl bei der Administration Ihrer Inhouse-Systeme, im Support-Fall bei der schnellen Fehlersuche und Wiederherstellung von Systemen, als auch bei Service-Anfragen gegenüber Herstellern. Dabei bestimmen Sie, ob wir lediglich planbare Updates und Migrationen durchführen oder mit definierten Reaktionszeiten für Sie da sind.
Die Fachexpertise unserer Mitarbeiter sowie die höchstverfügbare technische Ausstattung unseres Rechenzentrums bieten beste Voraussetzungen für einen kompetenten und zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme. Dabei übernehmen wir die Verantwortung für die sichere und schnelle Verfügbarkeit Ihrer Daten.
SERVICEDESK
Unser ServiceDesk ist integraler Bestandteil aller Managed Service-Lösungen
- Individuelle Lösungen mit verschiedenen Reaktions- und Servicezeiten sowie Stundenkontingenten möglich
- Standard-Verfügbarkeit: Mo. – Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr
- Mögliche Rufbereitschaft, optional bis zu 7 x 24
- Zentrale Hotline-Nummer sowie Call Tracking und Auswertungen
- Kontingentverwaltung
- Service Level / Behandlung aller Services nach folgendem Schema
- Level I: Call Handling
- Level II: + ServiceDesk > reaktiver Support
- Level III: + Monitoring > proaktiver Support
- Level IV: + Patch Management > halten der Systeme Support-Level
- Level V: + Operation Management > Basisbetrieb der Systeme
- Level VI: + Application Management > vollständige Administration
