Modern Workplace

Magenta setzt bei geschäftskritischen IT-Services auf ACP

Magenta

 

Stabiler Digital Workplace für einen Betreiber kritischer Infrastruktur: Mit rund 2.200 Mitarbeitenden sowie mehr als 5,2 Millionen Kundinnen und Kunden zählt Magenta Telekom zu den führenden Telekommunikationsunternehmen Österreichs. Als Betreiber kritischer Infrastruktur stellt das Unternehmen höchste Anforderungen an Sicherheit, Verfügbarkeit und Servicequalität seiner IT-Landschaft.

Im Rahmen einer österreichweiten Ausschreibung entschied sich Magenta für ACP als neuen Partner für den Betrieb des Digital Workplace. Ausschlaggebend waren neben der fachlichen Kompetenz insbesondere das umfassende Leistungsportfolio aus einer Hand, die österreichische Präsenz sowie die partnerschaftliche Zusammenarbeit.

 

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Kunde

Magenta
Kunde

Branche

Telekommunikation, IT & Consumer Electronics
Branche

Land

Österreich, Wien
Land

Partner

ACP
Partner

Unternehmensgröße

über 2.200 Mitarbeitende
Unternehmensgröße

Produkte und Dienste

Service Desk, Campus Services, Device Management, Microsoft 365, Infrastruktur Services, Endpoint Security, Security Operations Center, Field Support in ganz Österreich
Produkte und Dienste
„ACP ist für uns ein strategischer Partner, bei dem nicht nur die fachliche, sondern auch die persönliche Ebene passt.“
Peter Novak

Senior Manager Digital Workplace bei Magenta Telekom

Die Herausforderung

Die Übernahme der Services erfolgte unter außergewöhnlichen Rahmenbedingungen. Verzögerungen bei der Übergabe durch den bisherigen Dienstleister machten einen deutlich früheren Projektstart erforderlich. Da die Dokumentation der bestehenden IT-Landschaft in einigen Bereichen lückenhaft war, lag ein besonderer Fokus darauf, den Betrieb der kritischen Infrastruktur zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten. ACP musste deshalb innerhalb kürzester Zeit sämtliche Services übernehmen und gleichzeitig einen stabilen Regelbetrieb sicherstellen.

T-Center Wien; Bildrechte Magenta Telekom, Christian Traunwieser

Die Lösung

ACP stellte für das Projekt ein österreichweites Expertenteam aus insgesamt 44 Spezialistinnen und Spezialisten zusammen. Gemeinsam übernahmen sie zentrale Leistungen in den Bereichen: Service Desk, Campus Services, Device Management, Microsoft 365, Infrastruktur Services, Endpoint Security, Security Operations Center & Field Support in ganz Österreich.

Durch die enge Zusammenarbeit mit den Teams von Magenta konnten auch kurzfristige Änderungen flexibel umgesetzt werden.

Bildrechte: Magenta Telekom | Christian Traunwieser

Die Vorteile

Heute profitiert Magenta von einem zentralen Ansprechpartner für sämtliche Digital-Workplace-Services. Zu den wesentlichen Vorteilen zählen:

  • zentral gesteuerte Services aus einer Hand

  • 24/7-Betrieb für geschäftskritische IT-Services

  • österreichweite Betreuung und Field Support

  • hohe Sicherheitsstandards durch integrierte Security Services und Security Operations Center

  • strukturierte Serviceprozesse für mehrere tausend interne und externe Nutzer

  • partnerschaftliche Zusammenarbeit mit kurzen Entscheidungswegen 

Die erfolgreiche Transition war für beide Unternehmen der Start einer engen Zusammenarbeit. René Sanjath, Key Account Manager, ergänzt: „Bereits der Kick-off hat eindrucksvoll gezeigt, was möglich ist, wenn Magenta und ACP ihre Stärken bündeln. Von Beginn an war spürbar, dass uns ein gemeinsames Ziel verbindet – partnerschaftlich, auf Augenhöhe und Hand in Hand. Auf dieser Basis wollen wir die Zusammenarbeit gemeinsam weiterentwickeln und nachhaltige Mehrwerte für Magenta schaffen."

Heute verbindet Magenta und ACP eine Partnerschaft mit dem gemeinsamen Anspruch, den Digital Workplace kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Anforderungen schnell, sicher und effizient umzusetzen. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit schafft die Grundlage, um Innovationen voranzutreiben, die Servicequalität weiter zu steigern und den Mitarbeitenden von Magenta auch künftig eine moderne, leistungsfähige und sichere Arbeitsumgebung bereitzustellen.

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