-1.png?width=238&height=69&name=acp_itforinnovators_logo_RGB%20(1)-1.png "Logo | ACP - IT for innovators."){kind=logo}
ACP Field Services, ehemals danubIX, ist ein führender österreichischer Anbieter für flächendeckende ITK-Field Services und bietet Wiederherstellungszeiten ab 2 Stunden für ganz Österreich. Über 100.000 Assets – darunter POS-Systeme, Bankomatkassen, Lottogeräte, PCs, Laptops und Drucker verschiedenster Hersteller – befinden sich im Serviceportfolio von ACP Field Services.
Für Kunden des gehobenen Mittelstands bietet ACP Field Services umfassende Managed Desktop Services. Neben der Vor-Ort-Betreuung der ITK-Endgeräte umfasst das Angebot auch einen professionellen Service Desk sowie die automatisierte Verteilung von Anwendersoftware.
Ein zentraler Service/Dispatch Desk gewährleistet die Einhaltung der vereinbarten Service Levels und sorgt für eine professionelle Kundenbetreuung. Erstinstallationen und Rollouts von IT-Equipment werden vom spezialisierten ITK-Rollout-Team durchgeführt. In der ACP Field Services Staging Area werden PCs und Notebooks vorinstalliert und anschließend österreichweit in Betrieb genommen.
Das Logistik-Team in Molln (OÖ) stellt sicher, dass Ersatzteile zeitgerecht in ganz Österreich verfügbar sind.
ACP Field Services ist österreichweit mit erfahrenen Techniker:innen und umfassendem Know-how vertreten und somit der ideale Partner für flächendeckende ITK-Services.
Die angebotenen Service Levels beinhalten Vor-Ort-Einsätze innerhalb von 2 Stunden in Ballungszentren und 3 Stunden in allen Regionen Österreichs sowie in Grenzregionen der Nachbarländer.
Für die Österreichischen Lotterien betreut ACP Field Services den Field Service für rund 5.500 IT-basierte Lottoannahmestellen auf Basis klar definierter Service Levels. : Große österreichweite Kunden wie H&M setzen im Bereich des Point of Sales (POS) auf die Kompetenz der ACP IT Field Services
Ein bedeutendes Projekt war der Rollout von rund 16.000 PCs und Laptops in Wiener Schulen in den Jahren 2014/2015. Dieses umfasste das Staging, den Rollout und die Inbetriebnahme in rund 500 Bildungseinrichtungen.
Im Bereich Desktop Services bietet ACP Field Services österreichischen KMUs eine Komplettlösung – vom Rollout über die automatisierte Softwarebetankung bis hin zur Vor-Ort-Entstörung. Kunden wie die Schnitzelwirt-Gruppe oder Schneider Electric vertrauen auf diese Services.
Georg Komornyik,
Geschäftsführer
Walter Ondra,
Geschäftsführer
7x24 ITK field services
ACP Field Services ist österreichweit mit qualifizierten Techniker:innen und umfassendem Know-how vertreten und damit der ideale Partner für flächendeckende ITK-Services. Für Vor-Ort-Einsätze bietet ACP Field Services Service Levels von 2 Stunden in Ballungszentren und 3 Stunden in allen Regionen Österreichs sowie angrenzenden Grenzregionen an.
Desktop Services
Im Bereich der Desktop Services bietet ACP Field Services österreichischen KMUs den professionellen Betrieb der Client-Umgebung an. Zu den wesentlichen Komponenten dieses Service zählen der Rollout der Client-Hardware und -Software, die Softwareverteilung über das Netzwerk mittels Standardtools wie SCCM sowie die Vor-Ort-Behebung von Hardwarefehlern durch erfahrene Field Service Techniker. Zusätzlich umfasst das Angebot den Austausch defekter Komponenten, einen zentralen Service Desk mit Applikationsberatung zu den Office-Produkten und ein umfassendes Reporting zur Servicequalität und Systemverfügbarkeit.
ITK Rollout Services
ACP Field Services kombiniert Projektmanagement und technische Kompetenz für erfolgreiche IT-Rollouts in ganz Österreich. Das Unternehmen verfügt über langjährige Erfahrung in der Umsetzung komplexer IT- und TK-Projekte.
Die Services umfassen IT-Rollouts mit zentraler Staging Area in Wien 23, wo Geräte vorinstalliert und softwareseitig vorbereitet werden – entweder vor Ort oder remote. Ein Zentrallager in Wien sowie regionale Zwischenlager und Partnerlogistik (z. B. TNT, DHL) sichern die flächendeckende Versorgung. Projektmanagement und Logistik sind integraler Bestandteil der Rollout-Dienstleistungen.
Dispatch / Service Desk
Der Dispatch/Service Desk wickelt mehr als 20.000 tickets im Jahr für über 100.000 assets in Österreich und Umgebung ab.
Als "Ticket-owner" ist ACP Field Services für die Lösung der Tickets im Rahmen der vereinbarten Service Levels verantwortlich.
.png?width=199&height=59&name=ACP_ITforinnovators(AS).png)