ACP | Communications & Collaboration

Moderne Communication & Collaboration der nächsten Generation

Die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten, verändert sich grundlegend. Moderne Kommunikations- und Kollaborationslösungen bilden das Rückgrat einer digitalen Arbeitswelt. Sie ermöglichen eine nahtlose, sichere und ortsunabhängige Zusammenarbeit – über Teams, Abteilungen und Ländergrenzen hinweg.

Wir gestalten für sie eine moderne Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die den digitalen Arbeitsplatz neu definieren - von der Beratung über die Implementierung bis hin zu Managed Services. Mit intelligenten Technologien wie KI, Automatisierung und smarten Plattformen schaffen wir Arbeitsumgebungen, die produktive Zusammenarbeit fördern, hybride Arbeitsmodelle unterstützen und regionale Sprachbarrieren überwinden – für mehr Effizienz, Flexibilität und Zukunftsfähigkeit.

Effiziente Zusammenarbeit fördern

Teams arbeiten standort- und zeitunabhängig produktiv zusammen

Hybrides Arbeiten ermöglichen

eine Plattform für Büro, Homeoffice und mobile Nutzung

Prozesse durch KI und Automatisierung optimieren

Routineaufgaben vereinfachen und Entscheidungsprozesse beschleunigen

Regionale Sprachbarrieren überwinden

Kommunikation über Sprachgrenzen hinweg durch KI-gestützten Übersetzungs- und Spracherkennungstechnologien

Datensicherheit und Compliance gewährleisten

Schutz sensibler Informationen und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicherstellen

Wissensaustausch und Innovation fördern

Plattformen für kreative Zusammenarbeit und Ideengenerierung bereitstellen

Mitarbeitenden-Erlebnis verbessern

Motivation und Zufriedenheit durch Intuitive Tools und moderne Arbeitsumgebungen steigern

Digitale Unternehmenskultur stärken

Kommunikation und Zusammenarbeit im Einklang mit der Unternehmenskultur gestalten

Unsere Communication & Collaboration Architektur für Ihren Erfolg

Wir bieten eine zukunftsorientierte Communication & Collaboration Architektur, basierend auf zentralen UCC Plattformen von MS Teams oder Cisco Webex, ergänzt durch KI, App-Integration und moderne Endgeräte, die sowohl Kundenzufriedenheit als auch Mitarbeiterproduktivität signifikant steigert. Sie ist ein strategischer Enabler für digitale Transformation und nachhaltiges Wachstum.

Kern der Architektur

Collaboration Plattformen von Microsoft oder Cisco

Im Zentrum unserer Architektur stehen die Collaboration-Plattformen wie Microsoft Teams und Cisco Webex, die als technologischer Backbone für unternehmensweite Kommunikation und Zusammenarbeit dienen. Sie bündeln Schlüsselkomponenten, wie Calling, Messaging, Meeting, Künstliche Intelligenz, Webinare & Content Collaboration.

Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende IT- und Business-Prozesse integrieren – inklusive CRM-, ERP- und branchenspezifischer Anwendungen.

Klare Collaboration Governance sorgt für Struktur & Sicherheit

Ein wichtiges Element der Plattformarchitektur ist unser Collaboration Governance Framework, das die Grundlage für eine sichere, strukturierte und skalierbare Zusammenarbeit bildet und Vertrauen und Effizienz in der täglichen Zusammenarbeit – intern wie extern -schafft. Es umfasst u.a. Zugriffs- und Berechtigungsmanagement, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen, automatisierte Erstellung, Strukturierung und Verwaltung von Teams und SharePoint-Räumen sowie Nutzungsrichtlinien & Compliance Überwachung.

User Experience der nächsten Stufe

Mit unserer ganzheitlichen Communication & Collaboration Strategie, in der moderne Kommunikationslösungen, moderne Besprechungsräume, Hybrid Work, Nutzung intelligenter KI-Dienste und AI Agents sowie moderne Endgeräte sich nahtlos integrieren lassen und einfach nutzbar sind, schaffen wir für Sie eine Next-Gen-User Experience.

Neue Kundenerlebnisse schaffen

Unsere Architektur unterstützt zudem eine kanalübergreifende, personalisierte und proaktive Kundeninteraktion. Durch die Kombination von KI, Omnichannel-Kommunikation und modernen Contact Center Technologien werden Kundenbedürfnisse schneller erkannt und effizienter bedient. So entstehen zukunftsweisende Kundenerlebnisse, die zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und klarer Differenzierung im Markt führen.

Support & Managed Collaboration Services von ACP

Die Support & Managed Collaboration Services von ACP bieten Unternehmen einen ganzheitlichen, sicheren und skalierbaren Service für moderne Kommunikation & Zusammenarbeit – basierend auf Technologien wie Microsoft Teams & Cisco Webex sowie unseren modernen Workplace Lösungen. Durch maßgeschneiderte Beratung, verlässliche Betriebsführung und 24/7-Support entlasten wir Ihre interne IT spürbar und schaffen Freiraum für strategische Aufgaben.

Unsere Communication & Collaboration Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen

Zudem bieten wir in unserem UCC Portfolio einzelne Lösungsbausteine an, die folgende Ziele aufweisen:

Omnichannel-Kommunikation in Echtzeit
Proaktive & personalisierte Kundeninteraktion
AI-Embedded Collaboration & Self-Service (AI Agents)

Zugriffs- & Berechtigungsmanagement
Nutzungsrichtlinien & Schulung
Struktur & Lifecycle-Management

CRM, ERP, Branchenlösungen
APIs, Data & Business Process Integration
Kalenderintegration

Datei-Austausch und Zusammenarbeit
Zugriff auf Dateien überall und jederzeit
Sichere Dateifreigabe und -speicherung

Enterprise Messaging & Mail-Exchange
Fax, Voicemail, Sprachaufzeichnung
Onpremise & Cloud Lösungen

Voice & Video, Chat, Presence
AI-embedded (Echtzeitübersetzung, Zusammenfassen)
Collaboration Platform

Voice & Video Telefonie, Presence
Vermittlung, Call- & Contact Center
Gateways, SBC’s, Network & Carrier

Hard- & Softphones, Headsets
Mobile Devices & Video Devices
Smart & Collaboration Boards, Camera

Effizienz & Produktivität

Moderne Kollaborationslösungen beschleunigen Entscheidungen und vereinfachen die Zusammenarbeit.

Innovationsförderung & Wissensaustausch

Digitale Plattformen fördern kreativen Austausch und zentralen Wissenstransfer.

Mitarbeiterzufriedenheit

Flexible Arbeitsmodelle und intuitive Tools steigern Engagement und Bindung.

Kundenzufriedenheit

Personalisierte Kommunikation stärkt Beziehungen und Markenvertrauen.

Zukunftssicherheit

KI-Features und skalierbare Architekturen sichern langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

Souveränität mit Hybrid UC

Hybride UC für flexible Daten‑ und Betriebssouveränität.

Unsere Services für Sie

Moderne Zusammenarbeit braucht mehr als Technologien – sie braucht einen starken Partner. ACP steht für ganzheitliche Lösungen im Bereich moderne Kommunikation und Zusammenarbeit. Wir begleiten Sie von der Analyse und Beratung über die Implementierung bis hin zu Support & Managed Services und Adoption Services, damit Ihre Teams die neuen Technologien optimal nutzen. Wir helfen Ihnen, eine Strategie zur Migration Ihrer bisherigen Kommunikation in Richtung UCaaS, CCaaS oder CPaaS zu entwickeln und diese gemeinsam mit Ihnen erfolgreich umzusetzen. Wir verbinden innovative Technologien mit praxisnaher Expertise, um Ihre Organisation fit für hybride Arbeitsmodelle zu machen. Gemeinsam schaffen wir eine Plattform, die Zusammenarbeit vereinfacht, Sicherheit gewährleistet und Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärkt.